基于SSM框架的企业客户关系维护系统

本系统基于SSM（Spring+SpringMVC+MyBatis）框架构建，旨在为企业提供一套标准化的客户关系维护解决方案。其核心业务价值在于解决企业在客户信息分散、跟进记录缺失、服务过程不透明等管理痛点，通过数字化手段将客户资源沉淀为企业核心资产，有效提升销售团队的协同效率与客户服务质量。

在技术实现上，系统采用典型的三层架构设计。Spring框架负责整体业务逻辑的Bean管理与事务控制，通过依赖注入降低模块耦合度；SpringMVC作为Web层框架，采用前端控制器模式统一处理HTTP请求，并结合注解驱动开发简化控制器编写；MyBatis作为持久层框架，通过XML映射文件将Java对象与数据库表字段灵活绑定，支持动态SQL生成，便于复杂查询条件的拼接。系统代码结构清晰，实体类（如Customer、ContactRecord）与数据库表一一对应，Service层封装核心业务规则（如客户分配逻辑、跟进提醒机制），Controller层则专注于请求参数校验与响应数据封装。数据库设计围绕客户生命周期展开，包含客户基本信息表、联系记录表、交易历史表等，通过外键关联保证数据一致性。

该系统适用于中小型贸易公司、咨询服务企业或项目制销售团队。具体应用场景包括：销售人员在客户管理模块中录入潜在客户信息并设定跟进计划；经理通过系统查看团队成员客户跟进状态，及时分配公海客户资源；客服人员在关系维护模块中记录客户投诉或服务请求，形成完整的服务历史档案。通过集中化管理客户交互记录，企业能够避免因人员流动导致的客户流失，并为销售策略调整提供数据支持。