当前企业客户关系管理普遍面临信息孤岛、数据碎片化、流程标准化不足等挑战。传统模式下，客户信息分散在不同员工的个人记录或本地文件中，导致数据更新滞后、历史交互难以追溯，直接影响销售转化率与客户满意度。尤其对中小型企业而言，缺乏成本可控且功能集中的客户管理工具，已成为制约业务规模化发展的瓶颈。开发一套基于Web的客户关系管理信息系统，能够实现客户数据的统一归档、权限化访问与流程化跟进，对于提升企业销售效率、降低客户流失风险具有显著意义。该系统通过数字化手段重构客户管理流程，不仅有助于企业内部协作透明化，也为管理层提供了基于数据的决策支持，具备明确的管理价值与市场应用前景。
从技术层面看，该系统采用成熟的SSM（Spring+Spring MVC+MyBatis）框架组合，具备较高的可行性。Spring框架提供了完善的依赖注入与事务管理机制，能够有效解耦业务组件，保障系统可维护性；Spring MVC清晰的分层架构利于团队协作开发与后期功能扩展；MyBatis作为轻量级持久层框架，通过XML或注解方式灵活映射数据库操作，结合MySQL关系型数据库，可满足客户、项目、员工等业务实体的关联存储与复杂查询需求。前端采用JSP/Thymeleaf模板引擎与JavaScript技术，实现动态页面渲染与交互逻辑，技术栈整体稳定、社区资源丰富，不存在难以攻克的技术壁垒。
经济可行性方面，系统开发主要依托开源技术组件，显著降低了软件许可成本。硬件投入可基于云服务器按需配置，初期部署成本可控。系统上线后，预计通过提升销售跟进效率、减少客户信息遗漏带来的商机损失，能够在6-12个月内收回投入。长期看，标准化客户管理流程将降低新人培训成本，并为企业积累可复用的客户资产，具有持续的边际收益。
操作可行性上，系统设计注重用户分层与界面简化。管理员、员工、客户三类角色根据权限差异访问相应功能，避免操作复杂化。界面参考截图显示，关键功能如客户信息录入、项目进度查询、密码修改等均通过直观的表单和列表呈现，符合企业用户日常操作习惯，无需专门培训即可上手使用。
系统功能需求围绕多角色协作架构展开。管理员角色核心权限包括员工信息管理（增删改查员工基本信息、学历、入职时间等）、客户档案维护、项目数据监控及公告发布。例如，管理员可通过员工管理模块登记新员工信息，系统自动关联至用户登录表；在客户管理模块中，可分类查看潜在/已成交客户状态，并对异常数据（如长期未跟进客户）进行标记处理。员工角色核心功能聚焦于日常业务操作，包括客户跟进记录填报、负责项目的进度更新（如修改项目周期、完成度）、查看本人关联的客户列表。业务流程上，员工在每次客户接触后，需及时在系统中记录沟通内容，系统将自动更新该客户的最后联系时间与跟进状态。客户角色则主要通过系统查看与自身相关的项目进展，如通过“已选项目”“已完成项目”等模块了解当前服务阶段，并可在项目节点进行留言反馈。此外，所有角色均支持个人信息维护与密码修改，确保账户安全性。
非功能性需求方面，系统需保证在100并发用户下的页面平均响应时间小于3秒，关键事务（如客户信息查询、进度更新）的数据库操作响应时间低于1秒。安全性上，采用基于角色的访问控制（RBAC），通过角色表（role）关联权限字段，确保不同角色只能访问授权范围内的数据；敏感操作（如密码修改）需进行会话验证与参数加密。系统需支持每日定时备份，并在故障发生时30分钟内恢复至最近备份点，保障业务连续性。
以“客户项目进度更新”为例描述核心业务流程：员工登录系统后，进入“我的项目”列表，选择特定项目后点击“更新进度”，系统加载项目当前信息（如周期、完成度）。员工根据实际进展修改进度百分比并提交，系统校验数据合法性后，通过MyBatis持久层更新项目表（item）的schedule字段，并同步刷新关联的客户项目表（customer_item）中的progress值。若进度标记为100%，系统自动将项目状态置为“已完成”，并触发消息通知关联客户。该流程体现了业务数据在多表间的协同更新与状态流转。
综上所述，该客户关系管理信息系统基于成熟技术栈构建，在功能设计上紧密贴合中小企业客户管理场景，通过角色化、流程化的功能模块解决了信息分散与协作低效的痛点。系统具备明确的技术可实现性、经济合理性与操作便利性，实施后有望显著提升企业客户资源管理的规范化水平与运营效率。