当前电脑维修服务行业普遍存在信息不对称、预约流程繁琐、服务效率低下等问题。传统模式下，用户难以快速找到可靠的维修工程师，服务价格不透明，且无法实时跟踪维修进度。对于服务提供商而言，客户资源分散、服务流程难以标准化、工程师时间安排不合理等痛点也制约了业务发展。因此，构建一个集服务展示、在线预约、进度管理和资源调度于一体的数字化平台具有显著的必要性。该平台能够有效连接用户与服务方，通过标准化流程提升服务效率，增强服务透明度，并为维修企业建立数字化的客户与服务管理体系，具有重要的市场价值和社会效益。
在技术层面，本项目采用成熟的SSM（Spring+SpringMVC+MyBatis）框架组合进行开发，技术可行性较高。Spring框架提供了强大的依赖注入和面向切面编程能力，能够有效管理业务对象生命周期和事务控制，确保系统稳定运行。SpringMVC作为Web层框架，实现了清晰的MVC分离，便于前后端协作开发与维护。MyBatis作为轻量级的ORM框架，通过灵活的SQL映射配置，能够高效操作MySQL数据库，满足复杂业务查询需求。前端采用JSP结合JavaScript、jQuery等技术，可实现动态页面渲染和交互效果。整体技术栈在Java Web开发领域应用广泛，社区资源丰富，开发风险可控。
经济可行性方面，项目主要成本集中在开发人力投入、服务器硬件及带宽资源。采用开源技术栈可有效降低软件授权费用。平台上线后，可通过向维修服务商收取平台服务费、广告推广费或订单佣金等方式实现盈利。对于用户而言，平台提供的便捷预约、价格透明和进度跟踪功能能显著提升其服务体验，增加用户粘性，从而为平台带来持续流量和商业价值。预期投入产出比可观。
操作可行性上，系统设计注重用户体验。界面设计简洁直观，用户注册、服务浏览、预约下单等核心操作流程清晰。服务提供商可通过后台管理系统轻松管理订单、工程师和客户信息，操作门槛低。系统响应速度快，交互反馈及时，能适应不同层次用户的使用习惯。
系统主要涉及两类用户角色：普通用户和管理员（代表服务提供商）。普通用户的核心功能模块包括：用户注册与登录、个人信息管理（如修改资料、密码）、服务项目浏览与搜索（可查看服务详情、价格、参数等）、服务收藏（通过收藏表sc实现）、在线预约（生成订单）、购物车管理（通过car表管理待预约服务及价格计算）、订单管理（查看历史订单、进度）、消息留言（通过comment表进行服务反馈）以及公告查看（通过news表获取平台动态）。其业务流程通常为：用户登录后，浏览或搜索所需维修服务，将心仪服务加入购物车或直接预约，填写故障描述和预约时间后提交订单，并可在个人中心跟踪订单状态、与工程师沟通或进行服务评价。
管理员角色负责平台后端运营，功能模块包括：管理员登录与权限验证、客户用户管理（审核、信息维护）、服务类别管理（多级分类，对应item表中的category_id_one和category_id_two字段）、服务项目管理（对item表进行增删改查，设置服务价格price、折扣zk、展示图片url1-url5、参数pam1-pam3及描述ms等）、订单管理（审核订单、分配工程师、更新进度）、公告管理（发布、编辑news表中的新闻公告）以及系统数据监控。管理员业务流程侧重于对平台基础数据和业务流程的管控，例如上架新服务后，用户即可在前端进行浏览和预约。
非功能性需求方面，系统需保证高性能，关键页面响应时间应控制在2秒以内，能支持一定数量的并发用户同时在线预约和查询。安全性至关重要，需实现严格的用户身份认证和基于角色的访问控制（RBAC），对用户密码等敏感信息进行加密存储，防止SQL注入和XSS攻击。系统应具备高可靠性，保证7x24小时稳定运行，关键业务数据如订单、用户信息需定期备份。系统还应具备良好的可扩展性，以应对未来业务增长和功能扩展的需要。
以用户在线预约服务这一核心业务流程为例。用户登录系统后，在服务列表页面选择所需服务（如“笔记本电脑清灰”），点击进入服务详情页（item表提供详细信息）。用户可将服务加入购物车（car表记录item_id, user_id, num等）或直接点击“立即预约”。系统跳转至订单确认页面，用户填写具体故障描述、选择预约上门时间并确认价格。提交订单后，系统在后台生成新的订单记录，状态为“待处理”。管理员登录后台系统，在订单管理模块看到新订单，可进行审核并将其分配给合适的工程师。工程师接单后，订单状态更新为“已接单”，用户可在“我的订单”页面实时查看进度。服务完成后，用户可对服务进行评价（comment表记录评价内容）。
综上所述，该在线电脑维修服务预约平台的建设，能够有效解决传统维修行业的痛点，利用成熟的技术方案实现资源整合与流程优化，具备明确的市场需求和技术实现基础。项目成功实施后，将为用户带来便捷、透明的服务体验，同时助力维修服务提供商提升运营效率和管理水平，具有良好的发展前景和应用价值。