当前，医疗资源分配不均与就医流程繁琐是医疗服务行业长期存在的痛点。传统模式下，患者就医需经历现场排队挂号、候诊、缴费等多个环节，不仅耗费大量时间精力，也导致医院窗口压力巨大，高峰期秩序混乱，医患双方体验均不佳。随着互联网技术的普及和公众对便捷医疗服务需求的日益增长，利用信息化手段优化就医流程、提升资源利用效率已成为必然趋势。开发一款集预约、挂号、缴费于一体的在线服务平台，对于分流线下压力、缩短患者等待时间、改善就医体验、提升医院现代化管理水平具有显著的社会价值和经济意义。该平台的成功实施将为医疗机构数字化转型提供有力支撑，并为构建智慧医疗服务体系奠定基础。
从技术层面看，本项目采用成熟的SSM（Spring + SpringMVC + MyBatis）框架组合进行开发，技术可行性高。Spring框架作为轻量级的控制反转和面向切面容器，能够有效管理业务对象生命周期和事务，确保挂号、支付等核心业务的数据一致性和服务稳定性。SpringMVC提供了清晰的MVC架构，便于实现请求分发、参数绑定和视图渲染，简化了Web层开发。MyBatis作为优秀的持久层框架，通过灵活的SQL映射配置，高效地处理与MySQL数据库的交互，满足对患者信息、医生排班、订单记录等数据的复杂操作需求。前端采用经典的HTML、CSS和JavaScript技术，兼容性强，开发门槛低。整个技术栈在业界有广泛应用和大量成功案例，社区资源丰富，能够保障项目的顺利开发和后期维护。
经济可行性方面，项目开发主要成本集中在人力投入和服务器等基础设施上。由于采用开源技术栈，无需支付昂贵的软件许可费用。系统上线后，能够显著降低医院的人力管理成本，减少窗口服务人员的工作负荷。更重要的是，通过线上化服务，可以吸引更多患者使用，提升医院的门诊量和服务效率，间接创造经济效益。平台积累的运营数据还可为医院的管理决策和精准营销提供数据支持，具有长期的投资回报价值。
操作可行性是项目成功的关键。系统界面设计应简洁直观，符合用户操作习惯。对于患者用户，只需通过浏览器即可完成医生查询、预约、支付等操作，无需额外安装软件，学习成本极低。对于医院管理员，系统提供清晰的功能导航和便捷的数据管理界面，即使非技术人员经过简单培训也能熟练操作。平台支持7x24小时服务，打破了时间和空间限制，极大提升了服务的可及性。
功能需求分析是系统设计的核心。系统主要涉及三类用户角色：患者用户、医护人员（通常其管理功能由管理员代理）和系统管理员。
患者用户是系统的核心服务对象。其功能模块主要包括：用户注册与登录、个人信息管理（查看和修改个人资料、修改密码）、医院与科室信息浏览（查看医院介绍、科室列表、医生详情）、医生排班查询（按日期、科室筛选，查看可预约时段及余号）、在线预约挂号（选择医生和时段，提交预约信息，系统生成订单）、在线支付（集成支付接口完成挂号费支付）、订单管理（查看历史预约记录、订单状态如待支付、已预约、已完成等）、服务评价（对已完成的服务进行评分和评论）。
系统管理员负责平台的全面运营管理。其功能模块高度集中，包括：管理员账户管理（增删改查其他管理员信息）、用户信息管理（审核注册用户、查询用户信息、禁用违规账户）、医院基础信息管理（维护医院院区信息、科室分类及详细信息）、医生信息管理（维护医生档案、设置所属科室和职称）、排班计划管理（为医生设置出诊时间、时段和号源数量）、预约订单管理（查看所有预约记录、处理异常订单如取消预约、退款审核）、资讯公告管理（发布和编辑医院新闻、通知公告）、数据统计分析（生成门诊量、科室预约量、医生工作量等统计报表）。
医护人员角色虽未直接体现在数据库表中，但其业务需求通过管理员功能间接实现。例如，管理员在排班管理模块中维护医生的出诊计划，实质上是在为医护人员设定工作计划。未来扩展可考虑为医生开通独立登录权限，用于查看本人的排班和预约患者列表。
非功能性需求是保障系统质量的重要指标。性能方面，系统关键页面（如首页加载、查询响应）的响应时间应控制在3秒以内，在常规门诊工作时段需支持至少500名用户并发访问的核心业务操作。安全性需求至关重要，必须实现严格的基于角色的访问控制，确保患者只能访问自身信息，管理员按权限分级操作；用户密码等敏感信息需进行加密存储；通信过程应采用HTTPS等安全协议防止数据泄露；并具备完善的日志记录功能，便于追踪操作行为和审计。可靠性方面，系统应保证每周7天、每天24小时的高可用性，关键业务模块如支付和预约需实现事务管理，确保数据一致性，并制定数据备份与恢复策略。系统还需具备良好的可维护性和可扩展性，以适应未来业务增长和功能迭代的需求。
以“患者在线预约挂号”这一核心业务流程为例，其用例流转过程如下：患者首先登录系统，通过科室导航或搜索功能找到目标医生。系统展示该医生的详细信息和未来一段时间的排班表，包括每个时间段的剩余号源。患者选择合适的日期和时间段，确认预约。系统校验号源可用性后，生成待支付的预约订单。患者跳转至支付页面，选择支付方式完成支付。支付成功后，系统更新号源数量，并将订单状态标记为“已预约”，同时向患者发送预约成功通知（如页面提示或短信）。患者可在个人中心查看预约详情。整个流程将原本需要多次排队的线下操作简化为几分钟的线上自助服务，效率提升显著。
再以“管理员排班管理”为例，其业务流程为：管理员登录后台系统，进入排班管理模块。选择目标医生，系统加载该医生信息。管理员为医生设置新的排班周期（如下一周），指定出诊日期、班次（上午/下午）、每个班次的号源总数等信息。系统校验排班信息（如避免时间冲突）后，保存排班计划。新排班信息将立即同步至前端预约页面，供患者查询和选择。此流程实现了医疗资源（医生时间）的数字化管理和高效释放。
综上所述，基于SSM框架的医院在线挂号预约缴费平台项目，精准切中了当前医疗服务的核心痛点，技术方案成熟可靠，经济和社会效益预期显著。通过清晰的角色划分和功能设计，能够为患者提供便捷高效的服务，为医院优化运营管理。项目具备明确的需求基础、可行的技术路径和良好的应用前景，实施价值突出，建议予以立项并加快推进。