随着企业规模的不断扩大和客户数量的持续增长，传统依赖Excel表格、纸质档案或分散在各个业务员手中的客户信息管理方式已难以满足现代企业高效运营的需求。数据孤岛现象严重，信息更新不及时，查询统计效率低下，权限控制缺失导致数据泄露风险增高，这些问题严重制约了销售团队的协同效率和客户服务质量的提升。在此背景下，开发一套集中化、规范化、安全可控的客户信息管理系统显得尤为迫切。
本项目旨在构建一个基于B/S架构的客户信息管理平台，其核心价值在于打通企业内部客户数据流，实现客户生命周期的全流程数字化管理。通过该系统，企业能够将零散的客户资料、联系记录、交易历史、服务关怀等信息进行统一整合与维护，确保数据的唯一性和准确性。这不仅能够赋能销售人员进行精准客户分析和商机跟进，提升成单率，也能助力客服团队提供个性化服务，增强客户粘性。从长远看，该系统积累的客户数据将成为企业进行市场分析、战略决策的宝贵资产，对提升企业核心竞争力具有重要的社会经济价值。
可行性分析
技术可行性 本系统采用成熟的Java EE技术体系进行构建，其技术可行性已得到广泛验证。后端核心框架选用Spring、Spring MVC和MyBatis（SSM）组合。Spring框架作为轻量级的控制反转（IoC）和面向切面编程（AOP）容器，能有效管理业务对象，简化企业级应用开发。Spring MVC提供了清晰的Web请求处理流程，便于实现前后端交互。MyBatis作为半自动化的ORM框架，通过SQL映射文件提供了灵活且高效的数据库访问能力，尤其适合需要进行复杂查询优化的业务场景。前端采用经典的HTML、CSS和JavaScript组合，确保界面的兼容性与可维护性。数据库选用开源且性能稳定的MySQL，完全能够满足中小型企业级别的数据存储与并发需求。综上所述，所选技术栈社区活跃、资料丰富，开发风险可控，技术上是完全可行的。
经济可行性 从经济角度评估，本项目具有明显的成本效益优势。在成本方面，主要投入为开发阶段的人力成本。由于采用全部开源的技术栈，无需支付昂贵的软件许可费用。服务器等硬件基础设施亦可按需采购，初始投入相对较低。在效益方面，系统上线后带来的价值显著：通过提升客户管理效率，可间接降低人力时间成本；通过减少客户流失和提升服务质量，可直接或间接增加销售收入；通过规范化的数据管理，为决策提供支持，其长期价值远超初期投入。因此，该项目具备良好的经济可行性。
操作可行性 系统设计遵循用户友好原则，界面布局参考了常见的后台管理系统，力求简洁直观。用户经过简单的培训即可上手操作。系统角色划分清晰，如管理员拥有系统管理最高权限，而客户经理则专注于客户跟进与关怀等业务操作，不同角色的用户只能访问其权限范围内的功能和数据，这既保证了易用性，也确保了操作的安全性。从用户接受度来看，该系统解决了其日常工作中的实际痛点，预期会获得较高的接受度和使用意愿。
功能需求分析
系统用户主要划分为两类核心角色：系统管理员和客户经理。
1. 系统管理员 系统管理员负责系统的全局配置与运维，确保系统稳定、安全运行。其核心功能模块包括：
- 用户管理：负责创建、修改、禁用系统用户账号，并为用户分配相应的角色，如指定某员工为“客户经理”。
- 角色与权限管理：基于RBAC（基于角色的访问控制）模型，定义不同角色（如“管理员”、“客户经理”、“只读用户”），并精细配置每个角色可访问的菜单、操作按钮及数据范围。例如，可设置普通客户经理只能查看和操作自己负责的客户。
- 数据字典管理：维护系统的基础静态数据，如“客户来源”、“行业类型”、“关怀类型”等，确保下拉选择框数据的规范统一。
- 日志审计：系统自动记录关键操作日志，如用户的登录、登出、对客户信息的增删改等。管理员可查询和分析这些日志，用于安全审计和问题追溯。
- 客户流失管理：监控并管理有流失风险的客户，可设置流失预警规则，并记录流失原因分析，为改进服务提供依据。
2. 客户经理 客户经理是系统的核心业务用户，其主要工作围绕客户全生命周期展开。
- 客户信息管理：这是最核心的模块。客户经理可以新增客户档案，记录客户基本信息（如公司名称、联系方式、所属行业等），并可对客户信息进行查询、修改和（在授权下）删除。系统支持多条件组合查询，便于快速定位目标客户。
- 联系人管理：为每个客户建立多个联系人档案，记录联系人的职位、电话、生日等详细信息。
- 客户关怀管理：基于
customer_care表结构，客户经理可制定并执行客户关怀计划。例如，在联系人生日时发送祝福（系统可记录生日字段），或定期进行电话回访。每次关怀活动需记录关怀类型、时间、详情、客户反馈及执行状态，形成完整的关怀闭环。 - 销售机会管理：跟踪潜在的销售商机，记录商机阶段、预计成交金额、下一步跟进计划等信息，助力销售过程可视化与管理。
- 客户转移：当客户需要更换负责人时，通过
customer_transfer表记录转移流程。原客户经理发起转移，指定新客户经理并填写转移原因，系统记录转移时间，确保客户交接过程清晰可溯。 - 产品信息查询：客户经理可查询
product表中的产品目录、库存、价格等信息，以便在跟进客户时快速响应产品相关咨询。
非功能性需求
- 性能需求：系统常规操作（如单条件查询、数据录入）的页面响应时间应控制在2秒以内。复杂组合查询响应时间不超过5秒。系统应能支持至少50个用户同时在线进行常规业务操作。
- 安全性需求：必须实现严格的权限控制，防止越权操作和数据泄露。用户密码需进行不可逆加密存储（如MD5加盐）。对敏感数据的传输应采用HTTPS协议加密。定期进行安全漏洞扫描和代码审计。
- 可靠性需求：系统应保证每周7天，每天24小时的稳定运行，年度非计划宕机时间低于8小时。具备数据备份与恢复机制，确保在发生故障时能快速恢复业务。
- 易用性需求：用户界面应布局合理、操作流程简洁，提供明确的操作指引和错误提示。支持常见的浏览器访问，无需安装额外插件。
业务流程与用例分析
核心业务流程一：客户关怀执行
- 触发：系统每日自动扫描
linkman表，筛选出生日为当天的联系人，生成关怀任务列表；或客户经理主动创建关怀计划。 - 执行：客户经理在关怀管理界面选择待执行的任务，记录本次关怀的详细信息，如选择关怀类型（电话问候、生日祝福）、填写关怀内容。
- 记录与反馈：系统将本次关怀记录插入
customer_care表，包括关怀时间、执行经理、关怀详情等。后续，客户经理可补充记录客户的反馈信息（feedback字段）并更新关怀状态（status字段，如“已完成”）。 - 价值：该流程确保了客户关怀活动的计划性、执行的可追溯性以及效果的可评估性，有助于提升客户满意度。
核心业务流程二：客户负责人转移
- 发起：因岗位变动或业务调整，原客户经理（
old_manager_id）在系统中选择需要转移的客户，发起转移申请。 - 指定与确认：原客户经理选择目标客户经理（
new_manager_id），并必须填写详细的转移原因（reason字段）。 - 记录与生效：系统生成一条客户转移记录存入
customer_transfer表，记录转移时间，并自动更新该客户的负责经理字段。自此，新客户经理将获得该客户的所有权限。 - 价值：该流程规范了客户资源的内部流转，明确了责任归属，避免了因人员变动导致的客户跟进中断或纠纷，保证了客户服务的连续性。
结论
综合以上分析，基于SSM框架的客户信息管理系统项目，在技术、经济和操作层面均具备较高的可行性。项目紧密围绕企业客户管理的实际痛点，设计的功能模块全面且具有清晰的业务逻辑支撑，能够有效解决数据分散、效率低下和权限混乱等问题。系统的实施将显著提升企业在客户关系管理方面的规范化水平和运营效率，降低管理成本，并为业务增长提供数据驱动决策支持，具有明确的实施价值和广阔的应用前景。建议立项并进入后续的详细设计与开发阶段。