随着信息技术的迅猛发展，企业对客户关系管理的精细化、系统化需求日益迫切。当前，许多中小型企业仍依赖于纸质档案、Excel表格或零散的电子文档来管理客户信息。这种传统模式存在数据冗余、查询效率低下、信息更新不及时、易丢失且安全性难以保障等诸多痛点。客户信息作为企业的核心资产，其管理的有效性直接关系到销售机会的转化、服务质量的提升以及市场决策的准确性。因此，构建一个集中化、标准化、可协同操作的客户信息管理平台，实现客户数据的全生命周期管理，对于提升企业核心竞争力、优化内部运营效率具有显著的社会与经济价值。通过系统化整合客户资源，企业能够更深入地洞察客户需求，提供个性化服务，从而增强客户黏性，驱动业务持续增长。
可行性分析
在项目启动前，需从多个维度评估其可行性，以确保项目能够顺利实施并达到预期目标。
技术可行性 是项目成功的基础。本项目拟采用以Java语言为核心的成熟技术栈。后端选用经典的SSM框架组合：Spring框架提供强大的IoC容器和声明式事务管理，保障业务组件的松耦合与数据一致性；Spring MVC作为表现层框架，能清晰处理Web请求与响应；MyBatis作为持久层框架，通过灵活的SQL映射，高效操作关系型数据库。前端采用HTML、CSS和JavaScript进行页面构建，结合模板引擎（如Freemarker）实现动态内容渲染。数据库选用稳定且广泛应用的MySQL。项目管理与依赖管理由Maven负责。这些技术均为业界主流，社区活跃，资料丰富，技术风险较低，从技术层面完全具备实现该项目的能力。
经济可行性 关注项目的投入产出比。项目开发成本主要包括人力成本（开发、测试、运维人员）和软硬件环境成本。由于采用开源技术栈，可节省大量的软件许可费用。服务器初期可选择性价比高的云服务或企业内部服务器。项目建成后，其效益主要体现在间接收益上：通过提升客户信息管理效率，降低因信息错漏造成的商机损失和沟通成本；通过数据分析支持更精准的营销决策，提高销售成功率；通过系统化流程减少对特定人员的依赖，降低人员流动带来的业务风险。从长远看，该平台的投资回报率是积极的，具备经济可行性。
操作可行性 着眼于系统最终用户的使用体验。系统界面设计应简洁直观，符合用户操作习惯。从提供的界面参考图可以看出，系统为不同角色（如管理员、操作用户）提供了差异化的功能视图和清晰的导航，操作流程逻辑性强。例如，密码修改、信息查询等常用功能触手可及。通过适当的用户培训和提供详细的操作手册，可以确保企业内不同计算机水平的员工都能快速上手，系统具有较高的易用性和可接受度。
功能需求分析
基于项目描述和数据库设计，系统主要涉及两类角色：系统管理员和操作用户（如销售、客服人员）。
1. 系统管理员 管理员拥有系统的最高权限，负责基础数据维护、用户管理与系统监控。
- 用户管理模块：对应
sys_user表，负责管理系统所有用户账户，包括用户的增删改查、状态（启用/禁用）设置、密码重置等。 - 角色与权限管理模块：涉及
sys_role、sys_menu、sys_role_menu、sys_user_role等表，实现基于角色的访问控制（RBAC）。管理员可以定义不同角色（如“销售主管”、“客服专员”），并为每个角色分配特定的菜单访问权限和操作权限（如“customer:view”, “customer:edit”）。 - 客户级别管理模块：允许管理员定义和维护客户等级体系（如普通客户、VIP客户），为后续的差异化服务和分析提供依据。
- 公告信息管理模块：对应
news表，用于发布、编辑、删除面向全体或特定用户群体的系统公告或重要通知。 - 数据统计与查看模块：具备查看所有客户信息、交易流水、服务记录等全局数据的权限，并可能包含简单的数据统计分析功能。
2. 操作用户 操作用户是系统的日常使用者，其功能围绕客户信息的查询与维护展开。
- 客户信息管理模块：这是核心模块。用户可以对分配给自己的客户进行信息的录入、查询、修改。支持多条件组合查询，快速定位目标客户。业务流程通常为：新增客户 -> 填写基本信息 -> 保存；或通过搜索条件 -> 查看客户详情 -> 更新联系记录/交易信息 -> 保存。
- 客户信息视图模块：以清晰、友好的界面展示客户的详细信息、历史联系记录、消费历史、享受的服务等，便于全面了解客户情况。
- 公告查看模块：浏览管理员发布的公告，及时获取公司动态或政策变更信息。
- 个人信息维护模块：用户可查看和修改自己的部分基本信息（如联系电话、邮箱），以及进行修改密码等安全操作。
非功能性需求
非功能性需求是衡量系统质量的关键指标。
- 性能需求：系统应能保证良好的响应速度。在常规办公网络环境下，普通页面加载时间应控制在2秒以内，关键操作（如复杂查询、数据提交）的响应时间不应超过5秒。系统应能支持至少50名用户同时在线进行常规操作。
- 安全性需求：系统必须具备严格的安全控制。包括用户身份认证（登录验证）、基于角色的权限控制（防止越权操作）、敏感数据（如密码）的加密存储、关键操作日志记录、以及对SQL注入、跨站脚本等常见Web攻击的有效防范。
- 可靠性需求：系统应保持较高的稳定性，确保业务连续性。平均无故障运行时间应达到99%以上。具备数据备份与恢复机制，防止数据丢失。
- 易用性需求：界面布局合理，操作流程简洁明了，提供必要的操作提示和错误信息反馈，降低用户的学习成本和使用难度。
- 可扩展性需求：系统架构应具备一定的灵活性，以便未来随着业务发展，能够相对容易地增加新的功能模块或集成其他系统。
业务流程与用例分析
以“销售专员新增客户并记录首次联系”这一核心业务为例，描述其业务流程：
- 登录与验证：销售专员使用个人账号密码登录系统。系统验证凭证有效后，根据其角色权限加载对应的功能菜单。
- 进入客户管理：用户在首页或导航栏点击“客户管理”入口，系统展示客户列表页面。
- 发起新增操作：用户点击“新增客户”按钮，系统跳转至客户信息录入表单页面。
- 填写客户信息：用户根据表单提示，填写客户的基本信息，如公司名称、联系人、联系电话、所属级别等。填写完毕后，点击“保存”按钮。
- 系统处理与反馈：系统接收表单数据，进行必填项校验和格式校验。校验通过后，通过MyBatis将数据持久化到数据库的客户表中。操作成功后，系统提示“新增成功”，并可能自动跳转回客户列表页，新增加的客户记录显示在列表中。
- 记录联系信息：用户在客户列表中找到刚新增的客户，点击进入其详情页。在详情页的“联系记录”部分，点击“添加联系记录”，填写本次联系的时间、方式、内容摘要等信息后保存。
此流程涉及sys_user（用户验证）、客户主表（存储客户信息）、以及可能的联系记录表（存储跟进历史）等多个数据实体，体现了系统在数据录入、校验、存储和关联查询方面的核心能力。
结论
综上所述，基于SSM框架的客户信息管理平台项目，精准地瞄准了中小型企业在客户管理方面的现实痛点，具备明确的市场需求和实施价值。从技术、经济、操作三个维度进行可行性分析，结果表明该项目切实可行。通过详尽的角色功能划分和非功能性需求界定，为后续的系统设计、开发与测试提供了清晰的蓝图。该平台的实施将有效帮助企业整合客户资源，规范业务流程，提升工作效率与决策科学性，最终助力企业在激烈的市场竞争中构建起以客户为中心的可持续竞争优势。项目立项实施的必要性和紧迫性十分突出。