在当今激烈的市场竞争环境中，客户资源已成为企业生存与发展的核心资产。然而，许多中小型企业，特别是其销售和客服部门，仍面临着客户信息管理手段落后带来的严峻挑战。客户数据往往以Excel表格、纸质笔记甚至个人通讯录等零散形式存在，导致信息孤岛现象严重，数据更新不及时、版本混乱，销售跟进过程难以追踪，客户服务质量参差不齐。这种粗放式的管理方式不仅严重制约了销售团队的工作效率，更使得企业难以对客户进行精准画像和有效价值挖掘，最终影响企业的决策速度和市场竞争力。因此，构建一个集中化、标准化、流程化的客户关系信息管理系统，实现客户资源的有效整合与高效利用，对于提升企业运营效率、优化客户体验、增强企业核心竞争力具有迫切的现实意义和显著的经济价值。
可行性分析
技术可行性 本系统采用以Java技术栈为核心的SSM（Spring + Spring MVC + MyBatis）框架进行构建，该技术组合在业界拥有极高的成熟度和广泛的应用基础。Spring框架提供了强大的控制反转（IoC）和面向切面编程（AOP）支持，能够有效管理业务对象，降低模块间的耦合度，保障系统的可维护性和可测试性。Spring MVC作为Web层框架，通过清晰的模型-视图-控制器（MVC）模式分离了控制逻辑、业务处理和页面展示，简化了Web开发流程。MyBatis作为优秀的持久层框架，通过灵活的SQL映射配置，既能满足复杂查询的性能优化需求，又保持了SQL的直观性与可控性，尤其适用于客户信息管理中常见的多条件组合查询场景。前端采用经典的JSP/HTML+CSS+JavaScript技术，学习曲线平缓，开发资源丰富。数据库选用稳定可靠的MySQL，完全能够承载中小型企业级别的数据存储与访问压力。综上所述，所选技术栈成熟、稳定、社区活跃，项目在技术层面具备完全可行的实施条件。
经济可行性
从成本角度分析，项目主要投入在于开发阶段的人力成本。由于采用开源技术栈，无需支付昂贵的软件许可费用。服务器等硬件基础设施亦可根据企业现有IT资源进行灵活配置，初始投入可控。从效益角度审视，系统上线后，通过将客户信息集中管理，可显著减少因信息分散、查找困难所造成的时间浪费，提升销售人员的跟进效率和签单率。规范的流程能够减少人为操作失误，降低客户流失风险。系统提供的客户分类与风险评估功能（如t_kehufenleipingji和t_fengxianguanli表所支撑的业务），有助于企业识别高价值客户和潜在风险，进行精准营销和风险防控，从而创造直接或间接的经济效益。投资回报周期预计较短，经济可行性高。
操作可行性 系统设计将充分考虑用户体验。界面设计遵循简洁、直观的原则，通过参考界面截图可以看出，功能菜单布局清晰，数据展示表格化，关键操作如增、删、改、查均有明确的按钮指引。系统预设了管理员和普通职员两种角色，实现了基于功能的权限控制（如管理员可管理客户分类、风险类型等基础数据，而普通职员主要进行信息查询与录入），符合企业实际的岗位分工。对于具备基本计算机操作能力的销售和客服人员而言，经过简单的培训即可快速上手。因此，系统在操作层面具有良好的可行性。
功能需求分析
系统主要涉及两类用户角色：系统管理员和普通职员。其核心功能模块划分如下：
1. 系统管理员角色 管理员负责系统的全局配置、基础数据维护和用户管理，确保系统稳定、规范运行。
- 用户信息管理：管理所有系统用户的账户，包括创建新用户（分配角色）、重置密码、禁用/启用账户等。
- 基础数据维护：这是系统的核心支撑模块。管理员负责维护各类基础代码表，包括：
- 客户分类管理（
t_kehufenlei）：定义如“VIP客户”、“普通客户”、“潜在客户”等分类标准。 - 客户级别管理：定义客户等级体系。
- 风险类型管理（
t_fengxianleixing）：定义如“信用风险”、“市场风险”等类型。 - 性别管理（
t_sexguanli）：维护性别选项。
- 客户分类管理（
- 客户信息全权管理：管理员拥有对所有客户信息的完全访问和操作权限，可以进行客户资料的增、删、改、查，并能够为客户进行高级别的操作，如分配客户分类评级（关联
t_kehufenleipingji表）和风险管理（关联t_fengxianguanli表）。 - 客户保单管理：全面管理客户关联的保单信息。
- 个人功能：修改个人登录密码、查看和编辑个人资料。
2. 普通职员角色 普通职员（如销售代表、客服人员）是系统的主要使用者，负责日常的客户信息录入、查询和跟进。
- 客户信息管理：职员可以添加自己负责的新客户信息，查询、编辑自己创建的或权限范围内的客户资料。此功能对应
t_kehu表的增删改查操作。 - 客户信息视图：以清晰、友好的界面查看客户的详细信息、历史跟进记录、已关联的保单等。
- 分类与评级视图：查看系统为客户制定的分类和评级结果（源自
t_kehufenleipingji表），了解客户价值。 - 风险视图：查看客户的风险评估记录（源自
t_fengxianguanli表），辅助风险识别。 - 个人功能：修改个人登录密码、查看和编辑个人资料。
非功能性需求
- 性能需求：系统应能保证在常规办公网络环境下，主要页面的响应时间在3秒以内。在50名用户并发操作的关键业务场景（如客户信息查询、录入）下，系统应保持稳定，吞吐量需满足日常业务峰值需求。
- 安全性需求：系统必须具备严格的权限控制机制，确保用户只能访问其权限范围内的功能和数据。对用户密码等敏感信息需进行加密存储（如采用MD5或更安全的哈希算法）。所有关键操作应有日志记录，便于审计追踪。具备防止SQL注入、跨站脚本（XSS）等常见Web攻击的能力。
- 可靠性需求：系统应保证每周7天，每天24小时的稳定运行，年度非计划停机时间需低于8小时。具备数据备份与恢复机制，确保在发生故障时能够将数据损失降至最低。
- 易用性需求：用户界面应简洁、直观，符合业务操作习惯，提供明确的操作反馈和必要的提示信息，降低用户的学习成本和使用错误率。
业务流程与用例分析
核心业务流程一：客户信息录入与分类评级
- 触发：销售代表（普通职员角色）开发了一名新潜在客户。
- 主要流程：
a. 职员登录系统，进入“客户信息管理”模块，点击“新增客户”。
b. 在客户信息表单中，填写客户基本信息，如姓名、联系方式等，并选择预设的性别（数据来自
t_sexguanli）。 c. 提交保存后，该客户基础信息被存入t_kehu表。 d. （可选/后续流程）销售经理或管理员（根据权限设置）需要对客户进行价值评估。他们进入“客户分类评级管理”模块，选择该客户，关联一个客户分类（如“潜在客户”，数据来自t_kehufenlei）和一个评级等级，记录评估时间和备注。此操作会在t_kehufenleipingji表中生成一条记录，建立客户、分类、评级三者的关联。 - 结果：客户信息被成功创建，并可能被标记了分类和评级，便于后续的精准跟进和资源分配。
核心业务流程二：客户风险管理流程
- 触发：在业务往来中，发现某客户存在付款逾期等异常情况。
- 主要流程：
a. 具有风险管理权限的用户（如管理员或风控专员）登录系统。
b. 在“风险管理”模块中，选择目标客户（来自
t_kehu）。 c. 为该客户关联一个风险类型（如“信用风险”，数据来自t_fengxianleixing），并记录评估时间和具体情况说明（备注）。此操作会在t_fengxianguanli表中生成一条记录。 d. 系统保存该风险信息。 - 结果：该客户被成功标记了风险信息。当其他员工查看该客户详情时，风险视图会显示此记录，提醒相关人员在后续交易中采取审慎措施。
结论
综上所述，基于SSM框架的客户关系信息管理系统的开发具备充分的技术、经济和操作可行性。该系统直击中小型企业客户信息管理分散、效率低下的痛点，通过构建一个集成化的管理平台，能够实现对客户资源全生命周期的有效管控。系统清晰的角色权限设计和围绕客户核心的业务功能模块，不仅能够规范企业内部工作流程，提升销售与客服团队的工作效率，更能通过对客户数据进行深度分析（如分类、评级、风险评估），为企业战略决策提供有力支持，从而挖掘客户终身价值，增强企业的市场竞争力。该项目的实施具有明确的应用价值和良好的推广前景。