当前，中小型企业在客户关系管理方面普遍面临信息分散、跟进记录缺失、数据利用率低等核心痛点。销售人员往往依赖个人笔记、Excel表格或即时通讯工具记录客户信息，导致客户数据难以统一归档、共享与分析。这不仅造成客户资源流失风险，也使得销售流程难以标准化，管理层无法有效掌握销售漏斗状态，决策缺乏数据支撑。开发一套轻量级、易部署的客户关系管理系统，对于帮助此类企业系统化整合客户资源、优化销售流程、提升团队协作效率具有显著的必要性。该系统通过集中化管理客户线索、商机、项目及互动记录，可形成完整的客户视图，助力企业实现精细化运营，从而提升客户转化率与长期价值。
可行性分析
在技术层面，本项目采用成熟的SSM（Spring + SpringMVC + MyBatis）框架组合进行开发。Spring框架提供了强大的依赖注入与事务管理能力，保障了业务逻辑层的稳定与可维护性；SpringMVC作为Web层框架，能够清晰地进行请求路由与控制，结合JSP实现动态页面渲染；MyBatis作为数据持久层框架，通过XML配置SQL映射，支持灵活的数据操作与结果集封装。数据库选用开源且性能稳定的MySQL，完全能够满足中小型企业级别的数据存储与并发访问需求。前端采用jQuery与Bootstrap构建响应式界面，确保了良好的用户体验与跨平台兼容性。整个技术栈在业界有广泛应用，社区资源丰富，技术风险可控，具备充分的技术可行性。
从经济角度评估，系统主要成本集中于开发阶段的人力投入。由于采用开源技术栈，无需支付昂贵的软件许可费用。部署阶段，可选择成本较低的云服务器或本地服务器，硬件投入有限。系统上线后，能够显著提升销售团队的工作效率，减少因信息混乱造成的客户流失，加速商机转化周期，从而为企业带来直接的经济效益。其投资回报率对于销售驱动型的中小企业而言是积极可观的。
操作可行性方面，系统界面设计遵循简洁直观的原则。参考界面截图可知，功能模块划分清晰，导航明确。例如，客户管理、商机跟进等核心操作均通过表单和列表形式呈现，降低了用户的学习成本。系统支持多角色权限管理，不同岗位的员工（如销售、经理）只能访问和操作其权限范围内的功能，既保证了数据安全，也简化了用户的操作界面，确保了系统的易用性。
功能需求分析
系统用户主要划分为管理员和普通员工两种角色，其功能权限有明确区分。
管理员角色具备系统的最高管理权限。其核心功能模块包括：
- 用户管理：负责系统所有账户的生命周期管理，包括新增、修改、禁用员工账号，分配用户角色与权限。此功能对应
t_user表的管理。 - 客户信息管理：可查看、编辑、分配系统内所有客户资料，确保客户数据的完整性与准确性。此模块基于
t_kehu表（客户表）及相关联的t_xiangmu表（项目管理表）进行设计，体现了客户与项目的归属关系。 - 商机管理：全面监控所有销售机会的进展，包括商机的创建、分配、阶段更新与结果记录。该模块与
t_shangji表（商业机会管理表）对应，并通过外键与t_user关联，明确商机负责人。 - 项目管理：管理与客户相关的项目信息，记录项目详情与进度。
t_xiangmu表通过外键kehu_id与客户关联，构建了客户-项目的完整视图。 - 公告管理：发布、编辑、删除面向全体员工的系统公告，确保重要信息及时传达。功能基于
t_gonggao表实现。 - 访客管理：记录和查询所有访客信息，用于市场活动或客户接待的后续跟进。数据存储在
t_fangke表中。 - 系统维护：包括个人资料修改、密码重置等基础功能。
普通员工角色主要聚焦于日常销售与客户跟进活动。其功能模块包括：
- 我的客户：员工只能查看和管理由自己负责的客户列表，可添加新客户、更新客户信息及沟通记录。
- 我的商机：创建新的销售商机，并跟踪自己名下商机的整个生命周期，更新跟进状态与备注。
- 我的项目：查看和更新与自己所负责客户关联的项目信息。
- 访客记录：登记自己接待的访客信息，并可查询历史记录。
- 公告查看：浏览管理员发布的各类公告，了解公司动态。
- 个人设置：修改个人信息、登录密码等。
非功能性需求
为确保系统稳定可靠地运行，需满足以下非功能性需求：
- 性能需求：系统在常规办公网络环境下，主要页面的响应时间应控制在3秒以内。应能支持至少50名用户同时在线进行常规业务操作。
- 安全性需求：系统必须实现严格的基于角色的访问控制（RBAC），确保用户只能访问授权资源。用户密码需进行不可逆加密存储（如MD5或更安全的哈希算法）。对关键业务操作应留有日志记录，以备审计。
- 可靠性需求：系统应保证每周7天，每天24小时的可用性，计划内维护需提前通知。数据库应具备定期备份与恢复机制，防止数据丢失。
- 易用性需求：用户界面应简洁、一致，符合业务操作习惯，确保非技术人员经过简短培训即可熟练使用。
业务流程与用例分析
以核心的“商机跟进”业务流程为例，具体流程如下：
- 商机创建：员工通过“我的商机”模块，点击“新增”按钮，系统展示商机创建表单。员工填写商机标题、客户名称、联系方式、地址等基本信息（对应
t_shangji表的字段）并保存。系统自动将该商机与当前登录员工绑定（通过user_id外键），并记录创建时间。 - 商机分配与跟进：若该商机由管理员创建或需要重新分配，管理员可在“商机管理”模块中选择具体商机，将其分配给指定的员工。负责该商机的员工登录后，可在“我的商机”列表中看到此商机，并可点击进入详情页更新跟进状态、添加沟通记录（更新
t_bz备注字段）。 - 状态更新与转化：员工根据实际跟进情况，更新商机状态（如：初步接触、需求分析、方案报价、谈判中、已成交/已丢失）。当商机转化为成功交易时，员工可将其关联至一个具体的项目（在
t_xiangmu表中创建记录，并通过kehu_id与客户关联），进入项目管理阶段。
此流程清晰地展示了数据如何在t_shangji、t_user、t_xiangmu、t_kehu等表之间流转，实现了从销售线索到项目落地的闭环管理。
结论
综合以上分析，基于SSM框架的客户关系管理系统项目，在技术、经济与操作层面均具备较高的可行性。该系统精准地瞄准了中小型销售型企业的管理痛点，通过清晰的角色划分和功能设计，能够有效整合客户资源、规范销售流程、提升团队协作效率。系统的实施将帮助企业构建统一的客户信息库，沉淀宝贵的客户资产，为管理决策提供数据支持，最终提升企业的市场竞争力和客户服务水平，具有明确的实施价值和推广前景。